|
Spoločnosť Bellpart, s.r.o. zabezpečuje taktiež školenia v oblasti komunikačných zručností. Školenia sú zamerané najmä na zvýšenie efektivity v komunikácii či už v bežnom živote, s podriadenými, nadriadenými alebo priamo so zákazníkmi. Obsah kurzu je cielený na zvýšenie obchodných, predajných a vyjednávacích schopností, osvojenie si asertívnej techniky, komunikačných zručností a celkovej psychológie kontaktu. V ponuke sú aj špecifické školenia pre obchodníkov, napr. – ako predať viac, ako udržať zákazníka, ako zistiť alebo vyvolať potrebu a „ako to všetko stíhať naraz....“. Školenia vedú skúsení psychológovia a lektori z príslušnej oblasti.
Aktuálna zvýhodnená ponuka školení !!! ASERTIVITA Pre koho je kurz určený : Pre klientov, ktorí doteraz neabsolvovali kurzy pre rozvoj osobnosti ale majú záujem rozvíjať svoj osobnostný potenciál, získať základné vedomosti a zručnosti v asertívnej komunikácii. Chcú sa naučiť otvorene formulovať svoje požiadavky, tak aby ich prežívanie bolo v súlade s ich konaním. Kurz je vhodný pre tých ktorí pracujú s ľuďmi a často s nimi komunikujú. Získané poznatky môžu uplatniť i v osobnom živote. Vstupne vedomosti a zručnosti: ochota prijímať nové informácie. Osnova kurzu: - Čo znamená byt asertívny
- Základné typy správania (pasívne, agresívne, asertívne)
- Ako spoznať manipuláciu
- Základné asertívne práva
- Základné asertívne zručnosti
Súčasťou kurzu sú interaktívne techniky, modelové situácie v ktorých si frekventanti kurzu precvičia asertívne techniky. Výstupné vedomosti a zručnosti: Absolventi kurzu sú oboznámení s filozofiou asertívneho správania ako cesty k otvorenej, jasnej a nekonfliktnej komunikácii s ľuďmi. Získajú základné vedomosti a zručnosti v základných asertívnych technikach, ktoré môžu využívať k spokojnosti svojej i svojho okolia. STRESS MANAGEMENT
Pre koho je kurz určený: Pre klientov ktorí majú záujem zvyšovať svoju psychickú odolnosť, žiť v harmónii so sebou a svojim okolím. Pre klientov, ktorí pracujú s ľuďmi, pre tých, ktorí vnímajú svoju prácu ako psychicky náročnú. Vstupné požiadavky: Záujem urobiť niečo pre svoje psychické a fyzické zdravie. Športové oblečenie na nácvik relaxačných technik a telesných cvičení. Osnova kurzu: - Čo je to stres
- Ako dokážem riadiť svoj stres
- Identifikácia stresových situácii
- Prejavy stresu v oblasti fyziologickej, kognitívnej, emocionálnej a v oblasti správania
- Stratégie zvládania stresu
- Životný štýl ako spôsob zvyšovania psychickej odolnosti
- Relaxačné a imaginatívne techniky, telesne cvičenia.
Výstupné vedomosti a zručnosti: Absolventi kurzu sa naučia rozpoznávať situácie, ktoré vnímajú u seba a svojho okolia ako psychickú záťaž, zoznámia sa so stratégiami zvládania stresových situácií. Získajú prehľad o niektorých relaxačných technikách a telesných cvičeniach ktoré môžu vo vypätých situáciách využívať. AKO ÚSPEŠNE PREZENTOVAŤ PROFESIONÁLNEPREDSTAVENIE Pre koho je kurz určený: Pre obchodných reprezentantov, regrutátorov..., pre všetkých klientov, ktori oslovujú s určitym cieľom vačšie či menšie skupiny ľudí. Vstupné požiadavky: Sú vítané základne kurzy komunikačných zručností, verbálna a neverbálna komunikácia, nie je však podmienkou. Osnova kurzu: - Príprava.na prezentáciu
- Psychická príprava
- Zvládanie trémy
- Prezentačná technika a pomôcky
- Ciele prezentácie
- Ako vzbudiť záujem publika a ako ho presvedčiť
- Štruktúra prezentácie
- Úvod
- Jadro
- Záver
Najčastejsie chyby pri prezentovaní Výstupné vedomosti a zručnosti: Absolventi kurzu získajú vedomosti a zručnosti, ktore prispejú k úspešnému prezentovaniu. KOMUNIKÁCIA CEZ TELEFÓN Pre koho je kurz určený: Pre pracovníkov call centier, asistentky, pracovníkov, ktorí realizujú predaj produktov cez telefón, obchodných zástupcov. Vstupné požiadavky: Nevyžadujeme. Osnova kurzu: - Ako správne telefonovať
- Nadviazanie kontaktu
- Analýza problému
- Potvrdenie informácií
- Riešenie
- Ukončenie telefonického rozhovoru
- Profesionálne vedenie telefonického rozhovoru
- Profesionálne ohlásenie
- Aktívne počúvanie
- Kladenie otázok
- Prepájanie hovoru
- Aktívne ukončenie rozhovoru
- Techniky predaja
- Ako zvládať námietky
- Ako rozlíšiť námietky od výhovoriek
- Telefonická komunikácia s náročnými klientami
- Ako reagovať v prípade agresívneho správania
- Ako sa zachovať v prípade sťažností
- Čo robiť v prípade ak klient vedie dlhý monológ
Výstupné vedomosti a zručnosti:
Absolventi kurzu si osvoja teoretické vedomosti a praktické skúsenosti v oblasti komunikácie cez telefón. Kompletná ponuka školení: - Koučing manažmentu
- Efektívna komunikácia (konfliktné situácie, bežná komunikácia,
vyjednávanie...) - Efektívna tímová práca
- Budovanie efektívnych tímov
- Teambuilding (softdoor aj outdoor aktivity)
- Zvládanie záťažových situácií a riešenie konfliktov
- Manažment emócií
- Rozvoj kreativity
- Pohovory v manažérskej praxi
- Riadenie výkonu a hodnotiace pohovory
- Práca so zamestnancami pri outplacemente
- Výberové pohovory pre manažérov
- Tréning pre hodnotiteľov pre assessment centrá a development centrá
- Riešenie konfliktov
- Efektívne rozhodovanie
- Budovanie zákazníckej orientácie
- a iné tréningy (napríklad: pre obchodníkov, pre call centrá) podľa
špec. požiadaviek zákazníka Ceny školení sa dohadujú priamo podľa konkrétnych obsahových a časových požiadaviek klienta. Blizsie info Vám poskytneme telefonicky na t.č. 0903 800 598 alebo emailom na adrese info@bellpart.sk
|
> Komunikačné zručnosti 
